Likesbet Klantenservice: Contact en Kanalen

Klantenservice bij Likesbet Casino Nederland

Bij vragen over een storting, de bonusvoorwaarden of een technisch probleem kunnen spelers bij Likesbet Casino Nederland kiezen uit acht contactkanalen: e-mail, livechat, WhatsApp, SMS, social media, een mobiel telefoonnummer, browsermeldingen en meldingen via de mobiele app. Deze spreiding betekent dat we niet afhankelijk zijn van één kanaal en dat spelers het medium kunnen kiezen dat bij hun situatie past.

Welk kanaal voor welke vraag

Voor een snel antwoord op een eenvoudige vraag is livechat het meest directe kanaal, terwijl e-mail geschikter is voor verzoeken met bijlagen, zoals documenten voor verificatie. WhatsApp en SMS bieden een laagdrempelige manier om contact te leggen vanaf de telefoon, zonder dat daarvoor een app geïnstalleerd hoeft te worden.

Voor meldingen die rechtstreeks op het account betrekking hebben, zoals een bonus die is toegekend of een status die wijzigt, gebruiken we browsermeldingen en meldingen via de mobiele app. Wie liever via sociale media contact zoekt, kan ook die weg bewandelen.

Overzicht van onze contactkanalen

Hieronder staan de kanalen die we aanbieden, met een korte toelichting op het gebruik ervan.

Met acht kanalen naast elkaar kiezen spelers zelf welke vorm van contact het beste aansluit bij hun vraag.

Zo kiezen we het juiste kanaal

Afhankelijk van het type vraag raden we een bepaald kanaal aan. Hieronder een praktisch overzicht.

• Vraag over inloggen of wachtwoord herstellen: gebruik livechat voor een directe reactie, of lees meer over inloggen op de account.
• Vraag over de bonusvoorwaarden van het welkomstpakket: e-mail is geschikt om documentatie of schermafbeeldingen toe te voegen, zie ook de uitleg over bonussen.
• Vraag over een storting of uitbetaling: livechat of WhatsApp voor snel contact, met achtergrond via betalingen.
• Vraag over spelen op de telefoon: via de mobiele app ontvangen spelers meldingen rechtstreeks op het toestel, meer hierover bij de mobiele app.
• Formele klacht indienen: dit verloopt via e-mail, met verdere stappen beschreven op de pagina over klachten.

Taal en bereikbaarheid van onze klantenservice

De voertaal van de voorwaarden en van de communicatie is Engels; bij vertaalconflicten geldt de Engelse versie als leidend. Spelers die in het Nederlands contact zoeken, kunnen dat via elk van de acht kanalen doen, maar voor juridisch bindende informatie blijft de Engelse tekst de referentie.

We zetten acht verschillende kanalen in zodat spelers altijd een passende manier vinden om een vraag te stellen, van een korte melding via SMS tot een uitgebreid verzoek per e-mail. Door meldingen via de browser en de mobiele app toe te voegen, blijven spelers ook buiten een actieve chatsessie op de hoogte van wijzigingen op hun account.

Voor een volledig overzicht van wat we naast klantenservice nog aanbieden, verwijzen we naar de pagina met ervaringen.