Klachten indienen bij Likesbet Casino

Klachtenroute bij Likesbet in het kort

Bij Likesbet Casino online dienen wij klachten in via e-mail en behandelen wij ze volgens vaste contactpunten. Hieronder staan de kanalen die wij hiervoor gebruiken.

Een melding loopt altijd via support@site, en bij een geschil dat verder gaat dan de eerste reactie kunnen wij doorverwijzen naar compliance@site.

Hoe wij een klacht behandelen

Wij vragen spelers om een klacht schriftelijk te melden via support@site, zodat wij de melding kunnen koppelen aan het account en de betreffende transactie of sessie. Voor vragen over een account dat in behandeling is gezet, geldt een beoordelingsperiode van 72 uur; gedurende die periode blijft de accounthouder zelf verantwoordelijk voor de activiteit op het account.

Wanneer wij escaleren

Als een melding niet is opgelost via de eerste contactlijn, kunnen wij deze doorzetten naar compliance@site. Dit adres gebruiken wij specifiek voor klachten die een nadere beoordeling vereisen, los van de dagelijkse klantenservice.

Voor vragen die niet over een klacht gaan, maar over bereikbaarheid of kanalen, verwijzen wij liever door naar onze klantenservice.

Wat te vermelden en wat er daarna gebeurt

Wij vragen om de klacht zo concreet mogelijk te onderbouwen: accountgegevens, de datum van de transactie of sessie, en een duidelijke omschrijving van het probleem. Zo kunnen wij de melding sneller koppelen aan de juiste afdeling.

Na ontvangst beoordelen wij de klacht op basis van onze voorwaarden, en de uiteindelijke beslissing van de operator is definitief. Gaat een klacht over een storting of opname, dan kijken wij ook naar de gegevens die bekend zijn via betalingen. Gaat het om een bonus of wagering, dan toetsen wij dit aan de voorwaarden die gelden voor bonussen. Spelers die liever eerst hun eigen limieten willen aanpassen, vinden de opties daarvoor bij zelfuitsluiting.

Wij raden aan een klacht pas te escaleren naar compliance@site als de eerste reactie via support@site niet tot een oplossing heeft geleid.